Når noget driller

Noget virker ikke, som du havde regnet med. Her er svar på det, der oftest driller. Finder du ikke svaret, så skriv til info@mitspor.dk.

Når du optager

Der står "Venter på GPS-signal"

Telefonen har endnu ikke fundet ud af, hvor du er. Gå udenfor, gerne et sted med frit udsyn til himlen og væk fra høje huse, og vent et minut. Indendørs finder GPS'en sjældent et præcist signal.

Nogle tablets, fx iPads uden mobildata, har ingen GPS og kan ikke optage ture.

Der står "Ingen adgang til placering"

MitSpor har ikke fået lov til at bruge din placering. Appen tilbyder at åbne telefonens indstillinger. Giv lov til placering, mens appen bruges, og sørg for, at præcis placering er slået til. Se Din første tur.

Turen har huller eller stoppede, mens skærmen var slukket

Nogle Android-telefoner lukker apps for at spare strøm, også når de optager. Find MitSpor under Apps i telefonens indstillinger, vælg Batteri, og vælg den indstilling, der ikke begrænser appen, fx Ubegrænset eller Ingen begrænsninger. Navnene er lidt forskellige fra telefon til telefon.

Kan du ikke se notifikationen "MitSpor optager din tur", mens du optager, så tjek også, at MitSpor må sende notifikationer.

Telefonen løb tør for strøm midt på turen

Turen er ikke tabt. Næste gang du åbner optageren, kan du vælge Fortsæt optagelsen eller Afslut og gem. Se På tur uden net.

Optagelsen stoppede af sig selv på en meget lang tur

En tur kan højst fylde 10 MB. Bliver den så lang, stopper appen og gemmer turen, og du får besked. Start bare en ny optagelse og gå videre. Bagefter kan du samle de to ture i en gruppe. Se Grupper og etaper.

Turen har et mærkeligt hop, eller bilturen hjem kom med

Markér stykket i editoren, og slet det. Se Rediger en optagelse.

Når turen skal op på mitspor.dk

Der står "Venter på upload"

Telefonen er ikke på nettet lige nu. Appen sender turen af sig selv, når der er net, eller næste gang du åbner appen. Står der Log ind for at sende turen, skal du først logge ind.

Der står "Upload mislykkedes"

Appen prøver igen af sig selv lidt senere. Du kan også trykke på Prøv igen. Bliver det ved, så skriv til os, og fortæl, hvad der står efter "Upload mislykkedes".

Jeg kan ikke åbne mitspor.dk i appen

Mitspor.dk kræver net. Sender du live, bliver du i optageren, til du holder pause eller stopper, for ellers ville afsendelsen holde pause.

Pulsbælte og andre målere

Appen finder ikke mit pulsbælte

• Bæltet tænder først, når det sidder på kroppen. Gør felterne på indersiden lidt fugtige.
• Tjek, at Bluetooth er slået til, og at MitSpor må bruge Bluetooth (på Android: enheder i nærheden).
• Nogle bælter kan kun være forbundet til én ting ad gangen. Er det forbundet til dit ur eller en anden app, så sluk den først.
• Tryk på Søg igen.

Konto og login

Jeg har glemt min adgangskode

Tryk på Log ind og derefter på Glemt adgangskode?. Skriv din e-mail, så får du en mail med et link, hvor du vælger en ny adgangskode.

Jeg har ikke fået mailen

Kig i mappen med uønsket post (spam), og vent et par minutter. Er den der stadig ikke, så tjek, at du har skrevet den rigtige e-mailadresse, og prøv igen.

Jeg vil skifte e-mail, navn eller adgangskode

Åbn dit kontrolpanel, tryk på menuen (☰), og vælg Profil og konto.

Deling

Et link til en tur virker ikke

Står der Ingen adgang eller Linket virker ikke, er turen privat, og linket er slettet eller udskiftet af ejeren. Bed om et nyt link. Se Del turen med vennerne og Del alle dine ruter.

Andre kan ikke se min gruppe

Andre ser kun de etaper, der er offentlige. Se Grupper og etaper.

Din konto og dine data

Under Profil og konto i kontrolpanelets menu (☰) kan du:

• Download alle mine data: få alle dine ture, grupper, billeder og livesendinger i én samlet fil. Gør det gerne, før du sletter kontoen.
• Slet min konto: slette kontoen med alle dine ture og billeder. Du skal skrive "slet min konto" og din adgangskode for at bekræfte. Det kan ikke fortrydes.

Hvad MitSpor gemmer, og hvorfor, står i privatlivspolitikken.

Har du spørgsmål, eller mangler der noget i vejledningen? Skriv til info@mitspor.dk.